ゲームのプレイヤーからのお問い合わせの対応と不具合の受付のやることリスト（テンプレート）
| 価格 | 無料 |
|---|---|
| ファイル形式 | PDF（A4）／Excel／CSV／Googleスプレッドシート |
| 分類 | 業界・業種 › ゲーム開発会社 |
| 構成 | 大項目1・中項目17・タスク38 |
| 使い方 | このページでチェック（登録不要）／ダウンロード／自社サイトに埋め込み |
| 作成 | 株式会社スーツ（経営支援クラウド「スーツアップ」のAI生成タスク機能で作成・2026-10-18） |
■ ひな型テンプレートの内容
スーツアップでの名称は「ゲームのプレイヤーからのお問い合わせ（カスタマーサポート）の対応と不具合の受付」。経営支援クラウド「スーツアップ」のAI生成タスク機能が「大項目・中項目・タスク名」の3階層に分けた、ゲームのプレイヤーからのお問い合わせの対応と不具合の受付のやることリストです。 中項目17つ・タスク38件を上から順に進める構成で、 ページ上でチェックを付けながら使えるほか、PDF・Excel・CSV・Googleスプレッドシートでダウンロードできます。
■ 中項目（作業のまとまり）
- 運営元（パブリッシャー）の要件のヒアリングと業務範囲の確認3タスク
- CSツール・チケット管理システムの導入と環境設定3タスク
- 応対マニュアルおよび初期FAQの作成3タスク
- 各種窓口からのプレイヤー問い合わせのモニタリング・受信2タスク
- お問い合わせ内容のヒアリングと不足情報の確認2タスク
- 問い合わせのカテゴリ分類と優先度（トリアージ）の決定2タスク
- 課金・返金に関するお問い合わせの対応3タスク
- プレイヤーからの報告内容の検証・再現テストの実施2タスク
- 開発チーム・運営元（パブリッシャー）への不具合報告書の作成とエスカレーション2タスク
- 開発チームからの修正進捗の確認と対応方針の把握2タスク
- マニュアル・FAQに沿った個別回答文の作成2タスク
- 上長・運営元による回答内容のレビューと承認2タスク
- プレイヤーへの返信実施とチケットのクローズ処理2タスク
- 共通不具合に関する運営告知案の作成・連携2タスク
- お問い合わせ数・不具合数の集計とデータ整理2タスク
- 定例レポートの作成と運営元への提出・報告2タスク
- 頻出問い合わせに基づくFAQの改修とマニュアルのアップデート2タスク
このテンプレートは一般的な手順の目安です。個別の事案についての法律・税務上の助言ではありません。手続きの要否・期限・様式は、変わっていることがあります。実際の手続きは所管の窓口の最新の案内、または専門家にご確認ください。
ゲームのプレイヤーからのお問い合わせの対応と不具合の受付の中項目
押すと、その中項目のタスクへ移動します（横にスクロールできます）。
- 1運営元（パブリッシャー）の要件のヒアリングと業務範囲の確認0 / 3 タスク
- 受託範囲とサービス水準（応答時間など）の取り決めの確認
- 使用ツール・権限の確認とアカウント発行（プレイヤーの個人情報・購入履歴を見られる者は必要な人に限る）
- 連絡体制およびエスカレーションパスの策定（請負・業務委託の契約では、運営元から作業者への指示は責任者を通す）
- 2CSツール・チケット管理システムの導入と環境設定0 / 3 タスク
- お問い合わせ管理ツールの初期セットアップ
- 自動返信メールの文面作成と設定
- オペレーター権限と担当チームの割り振りの設定
- 3応対マニュアルおよび初期FAQの作成0 / 3 タスク
- トーン＆マナーガイドラインの策定
- 初期FAQ（よくある質問集）の作成
- 対応フローチャートの作成
- 4各種窓口からのプレイヤー問い合わせのモニタリング・受信0 / 2 タスク
- ゲーム内窓口・メールフォームからの受信確認
- 公式SNSやコミュニティのコメント監視
- 5お問い合わせ内容のヒアリングと不足情報の確認0 / 2 タスク
- プレイヤーからの提供情報の精査
- 追加情報要請の個別メール送信（パスワードやカード番号は尋ねない。求める情報は対応に必要な範囲にとどめる）
- 6問い合わせのカテゴリ分類と優先度（トリアージ）の決定0 / 2 タスク
- チケットのカテゴリ分類とタグ付け
- 緊急度・重要度の判定とフラグ付け（未成年の課金に関する申し出、個人情報の流出、アカウントの乗っ取りは優先して扱う）
- 7課金・返金に関するお問い合わせの対応0 / 3 タスク
- 購入履歴・決済状況の確認（ストア経由の購入は、ストア側の手続きを案内する）
- 返金・補填の可否の運営元（パブリッシャー）への確認（自社で判断しない）
- 未成年のプレイヤーや保護者からの課金に関する申し出の、責任者への引き継ぎと記録
- 8プレイヤーからの報告内容の検証・再現テストの実施0 / 2 タスク
- 検証環境での再現手順の実行
- 影響範囲と発生頻度の調査
- 9開発チーム・運営元（パブリッシャー）への不具合報告書の作成とエスカレーション0 / 2 タスク
- バグチケット・報告書の作成
- 開発チームへの緊急度の伝達と引き渡し
- 10開発チームからの修正進捗の確認と対応方針の把握0 / 2 タスク
- 修正予定（パッチ・アップデート）の確認
- プレイヤーへの案内方針のすり合わせ
- 11マニュアル・FAQに沿った個別回答文の作成0 / 2 タスク
- 定型回答・FAQを用いたドラフト作成（課金・返金・未成年に関する申し出は、定型で済ませず、責任者の確認を受ける）
- 個別状況に合わせた文面のカスタマイズ
- 12上長・運営元による回答内容のレビューと承認0 / 2 タスク
- 重要・敏感な案件の上長レビュー
- 運営元への最終確認・承認取得
- 13プレイヤーへの返信実施とチケットのクローズ処理0 / 2 タスク
- プレイヤーへの回答メールの送信
- チケットのステータス更新とクローズ
- 14共通不具合に関する運営告知案の作成・連携0 / 2 タスク
- 既知の不具合・重要なお知らせの文面作成
- 運営元（パブリッシャー）への告知案の引き渡しとCSチーム内への共有
- 15お問い合わせ数・不具合数の集計とデータ整理0 / 2 タスク
- 日次・週次のお問い合わせ件数集計
- トレンド分析と急増ワードの抽出
- 16定例レポートの作成と運営元への提出・報告0 / 2 タスク
- CS運用レポートの作成
- 定例ミーティングの実施と情報共有
- 17頻出問い合わせに基づくFAQの改修とマニュアルのアップデート0 / 2 タスク
- FAQページのコンテンツ追加・修正
- 応対マニュアルのブラッシュアップ
＼ 38タスクを上から順に ／
ゲームのプレイヤーからのお問い合わせの対応と不具合の受付のやること一覧
タスクを押すとチェックがつきます（この端末にだけ保存）。
1運営元（パブリッシャー）の要件のヒアリングと業務範囲の確認0 / 3
2CSツール・チケット管理システムの導入と環境設定0 / 3
3応対マニュアルおよび初期FAQの作成0 / 3
4各種窓口からのプレイヤー問い合わせのモニタリング・受信0 / 2
5お問い合わせ内容のヒアリングと不足情報の確認0 / 2
6問い合わせのカテゴリ分類と優先度（トリアージ）の決定0 / 2
7課金・返金に関するお問い合わせの対応0 / 3
8プレイヤーからの報告内容の検証・再現テストの実施0 / 2
9開発チーム・運営元（パブリッシャー）への不具合報告書の作成とエスカレーション0 / 2
10開発チームからの修正進捗の確認と対応方針の把握0 / 2
11マニュアル・FAQに沿った個別回答文の作成0 / 2
12上長・運営元による回答内容のレビューと承認0 / 2
13プレイヤーへの返信実施とチケットのクローズ処理0 / 2
14共通不具合に関する運営告知案の作成・連携0 / 2
15お問い合わせ数・不具合数の集計とデータ整理0 / 2
16定例レポートの作成と運営元への提出・報告0 / 2
17頻出問い合わせに基づくFAQの改修とマニュアルのアップデート0 / 2
＼ 手元に残すなら ／
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| カテゴリー | 業界・業種 › ゲーム開発会社 |
|---|---|
| 更新日 | 2026.10.18（テンプレートデータ） |
| 登録日 | 2026.10.18 |
| 作者 | 株式会社スーツ（タスクテンプレート） |
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このひな型テンプレートは、株式会社スーツが運営する経営支援クラウド「スーツアップ」のAI生成タスク機能で作成しています。経営支援クラウド「スーツアップ」（スーツアップ公式 YouTube）
このテンプレートの監修者
2013年３月に、新卒で入社したソーシャル・エコロジー・プロジェクト株式会社（現社名：伊豆シャボテンリゾート株式会社、東証スタンダード上場企業）の代表取締役社長に就任。同社グループを７年ぶりの黒字化に導く。2014年12月に当社の前身となる株式会社スーツ設立と同時に代表取締役に就任。2016年４月より、総務省地域力創造アドバイザー及び内閣官房地域活性化伝道師登録。2019年６月より、国土交通省PPPサポーター。
2020年10月に大手YouTuberプロダクションの株式会社VAZの代表取締役社長に就任。月次黒字化を実現し、2022年１月に上場会社の子会社化を実現。
2022年12月に、株式会社スーツを新設分割し、当社設立と同時に代表取締役社長CEOに就任。
2025年5月に、『1+1が10になる組織のつくりかた チームのタスク管理による生産性向上』を出版。
テンプレートデータの最終更新：2026/10/18 ページ更新：2026/10/18
企画・運営 株式会社スーツ（代表取締役社長CEO 小松裕介）