障害対応と顧客への報告のやることリスト（テンプレート）
| 価格 | 無料 |
|---|---|
| ファイル形式 | PDF（A4）／Excel／CSV／Googleスプレッドシート |
| 分類 | 業界・業種 › 情報サービス業 |
| 構成 | 大項目1・中項目10・タスク30 |
| 使い方 | このページでチェック（登録不要）／ダウンロード／自社サイトに埋め込み |
| 作成 | 株式会社スーツ（経営支援クラウド「スーツアップ」のAI生成タスク機能で作成・2026-10-12） |
■ ひな型テンプレートの内容
経営支援クラウド「スーツアップ」のAI生成タスク機能が「大項目・中項目・タスク名」の3階層に分けた、障害対応と顧客への報告のやることリストです。 中項目10つ・タスク30件を上から順に進める構成で、 ページ上でチェックを付けながら使えるほか、PDF・Excel・CSV・Googleスプレッドシートでダウンロードできます。
■ 中項目（作業のまとまり）
- 障害の検知と第一報の共有3タスク
- 障害の緊急度と優先度の評価3タスク
- 第一報（速報）の作成と通知3タスク
- 暫定回避策の検討と適用3タスク
- 中間報告と進捗の更新3タスク
- 復旧確認とモニタリング3タスク
- 根本原因の深掘り調査3タスク
- 恒久対策の計画と実装3タスク
- 障害報告書（RCA）の作成3タスク
- 顧客への最終報告とフォローアップ3タスク
このテンプレートは一般的な手順の目安です。個別の事案についての法律・税務上の助言ではありません。手続きの要否・期限・様式は、変わっていることがあります。実際の手続きは所管の窓口の最新の案内、または専門家にご確認ください。
障害対応と顧客への報告の中項目
押すと、その中項目のタスクへ移動します（横にスクロールできます）。
- 1障害の検知と第一報の共有0 / 3 タスク
- 障害アラートの確認と発生事実の認定
- 影響を受けているシステム範囲の特定
- 関係者および対応チームへのインシデント共有
- 2障害の緊急度と優先度の評価0 / 3 タスク
- ビジネスインパクトと顧客への影響度の評価
- 対応に必要なリソースと人員の確保
- 社内エスカレーションと方針決定
- 3第一報（速報）の作成と通知0 / 3 タスク
- 顧客向け第一報メッセージのドラフト作成
- サポート窓口および営業担当への情報展開
- ステータスサイトやメールでの顧客通知
- 4暫定回避策の検討と適用0 / 3 タスク
- 過去のナレッジおよび類似事例の検索
- 暫定回避策の検証と適用準備
- 本番環境への回避策の実行
- 5中間報告と進捗の更新0 / 3 タスク
- 復旧作業の進捗状況の定期的な整理
- 復旧見込み時刻（ETA）の再算定とアナウンス
- 顧客からの個別問い合わせへの対応
- 6復旧確認とモニタリング0 / 3 タスク
- 監視メトリクスとログの重点監視
- 主要機能の動作テスト実施
- 通常運用への切り替えと引き継ぎ
- 7根本原因の深掘り調査0 / 3 タスク
- エラーログおよびシステムメトリクスの詳細解析
- 直近の変更履歴の確認と因果関係の検証
- 関係者による原因究明ミーティング（ポストモーテム）
- 8恒久対策の計画と実装0 / 3 タスク
- 恒久的な修正コード・設定の策定
- 検証環境での品質テストと動作確認
- 本番環境への恒久対策の適用
- 9障害報告書（RCA）の作成0 / 3 タスク
- 障害タイムラインと影響実績の整理
- 根本原因の技術的解説の記述
- 再発防止策（短期的・長期的アクション）の策定
- 10顧客への最終報告とフォローアップ0 / 3 タスク
- 報告書の社内レビューと品質チェック
- 顧客への正式な障害報告書の提出
- 顧客フィードバックの回収と信頼回復施策
＼ 30タスクを上から順に ／
障害対応と顧客への報告のやること一覧
タスクを押すとチェックがつきます（この端末にだけ保存）。
1障害の検知と第一報の共有0 / 3
2障害の緊急度と優先度の評価0 / 3
3第一報（速報）の作成と通知0 / 3
4暫定回避策の検討と適用0 / 3
5中間報告と進捗の更新0 / 3
6復旧確認とモニタリング0 / 3
7根本原因の深掘り調査0 / 3
8恒久対策の計画と実装0 / 3
9障害報告書（RCA）の作成0 / 3
10顧客への最終報告とフォローアップ0 / 3
＼ 手元に残すなら ／
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このひな型テンプレートは、株式会社スーツが運営する経営支援クラウド「スーツアップ」のAI生成タスク機能で作成しています。経営支援クラウド「スーツアップ」（スーツアップ公式 YouTube）
このテンプレートの監修者
2013年３月に、新卒で入社したソーシャル・エコロジー・プロジェクト株式会社（現社名：伊豆シャボテンリゾート株式会社、東証スタンダード上場企業）の代表取締役社長に就任。同社グループを７年ぶりの黒字化に導く。2014年12月に当社の前身となる株式会社スーツ設立と同時に代表取締役に就任。2016年４月より、総務省地域力創造アドバイザー及び内閣官房地域活性化伝道師登録。2019年６月より、国土交通省PPPサポーター。
2020年10月に大手YouTuberプロダクションの株式会社VAZの代表取締役社長に就任。月次黒字化を実現し、2022年１月に上場会社の子会社化を実現。
2022年12月に、株式会社スーツを新設分割し、当社設立と同時に代表取締役社長CEOに就任。
2025年5月に、『1+1が10になる組織のつくりかた チームのタスク管理による生産性向上』を出版。
テンプレートデータの最終更新：2026/10/12 ページ更新：2026/10/12
企画・運営 株式会社スーツ（代表取締役社長CEO 小松裕介）