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クライアントのSNSアカウントの炎上・ネガティブ投稿の監視と報告・初動対応のやることリスト(テンプレート)

クライアントのSNSアカウントの炎上・ネガティブ投稿の監視と報告・初動対応のテンプレート(印刷用チェックリストPDF・A4)の1ページ目1 / 1 ページ
価格無料
ファイル形式PDF(A4)/Excel/CSV/Googleスプレッドシート
分類業界・業種 › SNSマーケティング会社
構成大項目1・中項目10・タスク32
使い方このページでチェック(登録不要)/ダウンロード/自社サイトに埋め込み
作成株式会社スーツ(経営支援クラウド「スーツアップ」のAI生成タスク機能で作成・2026-10-17)
このページでチェックリストとして使う

■ ひな型テンプレートの内容

経営支援クラウド「スーツアップ」のAI生成タスク機能が「大項目・中項目・タスク名」の3階層に分けた、クライアントのSNSアカウントの炎上・ネガティブ投稿の監視と報告・初動対応のやることリストです。 中項目10つ・タスク32件を上から順に進める構成で、 ページ上でチェックを付けながら使えるほか、PDF・Excel・CSV・Googleスプレッドシートでダウンロードできます。

■ 中項目(作業のまとまり)

  1. クライアント要望とリスク要件のヒアリング4タスク
  2. 監視キーワード・アラート条件の設定4タスク
  3. 定期的なSNSモニタリングの実施3タスク
  4. ネガティブ投稿のスクリーニングと評価4タスク
  5. 緊急報告フローの起動とエスカレーション2タスク
  6. 状況分析とインパクト評価3タスク
  7. 対応方針の策定サポート3タスク
  8. 対応表明後のモニタリング継続3タスク
  9. 炎上対応の振り返りレポート作成3タスク
  10. 再発防止策とリスクマネジメント改善3タスク

このテンプレートは一般的な手順の目安です。個別の事案についての法律・税務上の助言ではありません。手続きの要否・期限・様式は、変わっていることがあります。実際の手続きは所管の窓口の最新の案内、または専門家にご確認ください。

PROCESS

クライアントのSNSアカウントの炎上・ネガティブ投稿の監視と報告・初動対応の中項目

押すと、その中項目のタスクへ移動します(横にスクロールできます)。

  1. 1
    クライアント要望とリスク要件のヒアリング
    0 / 4 タスク
    • ブランドイメージや過去の炎上事例のヒアリング
    • 監視対象SNSとアカウント範囲の確定
    • 機密保持契約の締結(受注時に済んでいれば確認のみ)と運用ルールの合意
    • ほか1件
  2. 2
    監視キーワード・アラート条件の設定
    0 / 4 タスク
    • 主要キーワードのリストアップ
    • ネガティブな表現・スラングの追加
    • 監視ツールへのキーワードおよびルール設定
    • ほか1件
  3. 3
    定期的なSNSモニタリングの実施
    0 / 3 タスク
    • 監視ツールを用いた日次言及状況の確認
    • 主要SNSのハッシュタグ・メンションの手動巡回
    • ユーザー投稿の論調(肯定・否定・中立)の分類
  4. 4
    ネガティブ投稿のスクリーニングと評価
    0 / 4 タスク
    • 該当投稿の記録(URL・日時・画面の保存。保存先と閲覧者を限り、投稿者の個人情報は必要最小限・外部への共有はクライアントの法務の判断の後)
    • ネガティブ投稿の内容と拡散の度合いの一次確認
    • 通常クレームと炎上リスクの切り分け
    • ほか1件
  5. 5
    緊急報告フローの起動とエスカレーション
    0 / 2 タスク
    • 社内責任者への即時エスカレーション
    • クライアント緊急連絡先への第一報送信
  6. 6
    状況分析とインパクト評価
    0 / 3 タスク
    • 投稿の拡散状況の詳しい分析(公開情報の範囲・個人の特定や詮索はしない)
    • リプライ・引用リポストの反応傾向確認
    • ブランド・売上への影響度の評価
  7. 7
    対応方針の策定サポート
    0 / 3 タスク
    • 炎上の性質に応じた対応方針の選択肢整理
    • クライアントの広報が作る公式見解・謝罪文への事実関係の情報提供(法的責任に関わる表現は法務・弁護士の確認を経る)
    • クライアントの法務・広報部門(または弁護士)による確認の取り次ぎ
  8. 8
    対応表明後のモニタリング継続
    0 / 3 タスク
    • クライアントの公式アカウントの対応状況の確認
    • 対応表明後のユーザー反応の追跡
    • 追加の問い合わせ・類焼リスクの継続監視
  9. 9
    炎上対応の振り返りレポート作成
    0 / 3 タスク
    • 検知から初動対応までのタイムライン整理
    • 対応スピードと結果の定性・定量評価
    • クライアント向け炎上対応完了レポートの提出
  10. 10
    再発防止策とリスクマネジメント改善
    0 / 3 タスク
    • 再発防止に向けた運用上の課題の洗い出し
    • SNS運用ガイドライン見直しの提案
    • 担当者向けSNSリスク研修の要否の提案

\ 32タスクを上から順に /

CHECKLIST

クライアントのSNSアカウントの炎上・ネガティブ投稿の監視と報告・初動対応のやること一覧

タスクを押すとチェックがつきます(この端末にだけ保存)。

クライアントのSNSアカウントの炎上・ネガティブ投稿の監視と報告・初動対応
未完了32完了0総タスク件数32
ダウンロード
⊖クライアントのSNSアカウントの炎上・ネガティブ投稿の監視と報告・初動対応大項目 10中項目・32タスク

1クライアント要望とリスク要件のヒアリング0 / 4

1クライアント要望とリスク要件のヒアリング
2
3
4

2監視キーワード・アラート条件の設定0 / 4

5監視キーワード・アラート条件の設定
6
7
8

3定期的なSNSモニタリングの実施0 / 3

9定期的なSNSモニタリングの実施
10
11

4ネガティブ投稿のスクリーニングと評価0 / 4

12ネガティブ投稿のスクリーニングと評価
13
14
15

5緊急報告フローの起動とエスカレーション0 / 2

16緊急報告フローの起動とエスカレーション
17

6状況分析とインパクト評価0 / 3

18状況分析とインパクト評価
19
20

7対応方針の策定サポート0 / 3

21対応方針の策定サポート
22
23

8対応表明後のモニタリング継続0 / 3

24対応表明後のモニタリング継続
25
26

9炎上対応の振り返りレポート作成0 / 3

27炎上対応の振り返りレポート作成
28
29

10再発防止策とリスクマネジメント改善0 / 3

30再発防止策とリスクマネジメント改善
31
32
DOWNLOAD

テンプレートをダウンロード

クライアントのSNSアカウントの炎上・ネガティブ投稿の監視と報告・初動対応のテンプレート(Excel版)の先頭部分
Excel版の中身(先頭の16行)。期日・担当・状態(未着手/進行中/完了)を入れて進み具合を数えられます。
カテゴリー業界・業種 › SNSマーケティング会社
更新日2026.10.17(テンプレートデータ)
登録日2026.10.17
作者株式会社スーツ(タスクテンプレート)

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スーツアップこのひな型テンプレートは、株式会社スーツが運営する経営支援クラウド「スーツアップ」のAI生成タスク機能で作成しています。

経営支援クラウド「スーツアップ」(スーツアップ公式 YouTube)

このテンプレートの監修者

小松裕介
小松裕介
代表取締役社長CEO

株式会社スーツ 代表取締役社長CEO 小松 裕介

2013年3月に、新卒で入社したソーシャル・エコロジー・プロジェクト株式会社(現社名:伊豆シャボテンリゾート株式会社、東証スタンダード上場企業)の代表取締役社長に就任。同社グループを7年ぶりの黒字化に導く。2014年12月に当社の前身となる株式会社スーツ設立と同時に代表取締役に就任。2016年4月より、総務省地域力創造アドバイザー及び内閣官房地域活性化伝道師登録。2019年6月より、国土交通省PPPサポーター。
2020年10月に大手YouTuberプロダクションの株式会社VAZの代表取締役社長に就任。月次黒字化を実現し、2022年1月に上場会社の子会社化を実現。
2022年12月に、株式会社スーツを新設分割し、当社設立と同時に代表取締役社長CEOに就任。

2025年5月に、『1+1が10になる組織のつくりかた チームのタスク管理による生産性向上』を出版。

テンプレートデータの最終更新:2026/10/17 ページ更新:2026/10/18
企画・運営 株式会社スーツ(代表取締役社長CEO 小松裕介)

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