クライアントのSNSアカウントの炎上・ネガティブ投稿の監視と報告・初動対応のやることリスト(テンプレート)

| 価格 | 無料 |
|---|---|
| ファイル形式 | PDF(A4)/Excel/CSV/Googleスプレッドシート |
| 分類 | 業界・業種 › SNSマーケティング会社 |
| 構成 | 大項目1・中項目10・タスク32 |
| 使い方 | このページでチェック(登録不要)/ダウンロード/自社サイトに埋め込み |
| 作成 | 株式会社スーツ(経営支援クラウド「スーツアップ」のAI生成タスク機能で作成・2026-10-17) |
■ ひな型テンプレートの内容
経営支援クラウド「スーツアップ」のAI生成タスク機能が「大項目・中項目・タスク名」の3階層に分けた、クライアントのSNSアカウントの炎上・ネガティブ投稿の監視と報告・初動対応のやることリストです。 中項目10つ・タスク32件を上から順に進める構成で、 ページ上でチェックを付けながら使えるほか、PDF・Excel・CSV・Googleスプレッドシートでダウンロードできます。
■ 中項目(作業のまとまり)
- クライアント要望とリスク要件のヒアリング4タスク
- 監視キーワード・アラート条件の設定4タスク
- 定期的なSNSモニタリングの実施3タスク
- ネガティブ投稿のスクリーニングと評価4タスク
- 緊急報告フローの起動とエスカレーション2タスク
- 状況分析とインパクト評価3タスク
- 対応方針の策定サポート3タスク
- 対応表明後のモニタリング継続3タスク
- 炎上対応の振り返りレポート作成3タスク
- 再発防止策とリスクマネジメント改善3タスク
このテンプレートは一般的な手順の目安です。個別の事案についての法律・税務上の助言ではありません。手続きの要否・期限・様式は、変わっていることがあります。実際の手続きは所管の窓口の最新の案内、または専門家にご確認ください。
クライアントのSNSアカウントの炎上・ネガティブ投稿の監視と報告・初動対応の中項目
押すと、その中項目のタスクへ移動します(横にスクロールできます)。
- 1クライアント要望とリスク要件のヒアリング0 / 4 タスク
- ブランドイメージや過去の炎上事例のヒアリング
- 監視対象SNSとアカウント範囲の確定
- 機密保持契約の締結(受注時に済んでいれば確認のみ)と運用ルールの合意
- ほか1件
- 2監視キーワード・アラート条件の設定0 / 4 タスク
- 主要キーワードのリストアップ
- ネガティブな表現・スラングの追加
- 監視ツールへのキーワードおよびルール設定
- ほか1件
- 3定期的なSNSモニタリングの実施0 / 3 タスク
- 監視ツールを用いた日次言及状況の確認
- 主要SNSのハッシュタグ・メンションの手動巡回
- ユーザー投稿の論調(肯定・否定・中立)の分類
- 4ネガティブ投稿のスクリーニングと評価0 / 4 タスク
- 該当投稿の記録(URL・日時・画面の保存。保存先と閲覧者を限り、投稿者の個人情報は必要最小限・外部への共有はクライアントの法務の判断の後)
- ネガティブ投稿の内容と拡散の度合いの一次確認
- 通常クレームと炎上リスクの切り分け
- ほか1件
- 5緊急報告フローの起動とエスカレーション0 / 2 タスク
- 社内責任者への即時エスカレーション
- クライアント緊急連絡先への第一報送信
- 6状況分析とインパクト評価0 / 3 タスク
- 投稿の拡散状況の詳しい分析(公開情報の範囲・個人の特定や詮索はしない)
- リプライ・引用リポストの反応傾向確認
- ブランド・売上への影響度の評価
- 7対応方針の策定サポート0 / 3 タスク
- 炎上の性質に応じた対応方針の選択肢整理
- クライアントの広報が作る公式見解・謝罪文への事実関係の情報提供(法的責任に関わる表現は法務・弁護士の確認を経る)
- クライアントの法務・広報部門(または弁護士)による確認の取り次ぎ
- 8対応表明後のモニタリング継続0 / 3 タスク
- クライアントの公式アカウントの対応状況の確認
- 対応表明後のユーザー反応の追跡
- 追加の問い合わせ・類焼リスクの継続監視
- 9炎上対応の振り返りレポート作成0 / 3 タスク
- 検知から初動対応までのタイムライン整理
- 対応スピードと結果の定性・定量評価
- クライアント向け炎上対応完了レポートの提出
- 10再発防止策とリスクマネジメント改善0 / 3 タスク
- 再発防止に向けた運用上の課題の洗い出し
- SNS運用ガイドライン見直しの提案
- 担当者向けSNSリスク研修の要否の提案
\ 32タスクを上から順に /
クライアントのSNSアカウントの炎上・ネガティブ投稿の監視と報告・初動対応のやること一覧
タスクを押すとチェックがつきます(この端末にだけ保存)。
1クライアント要望とリスク要件のヒアリング0 / 4
2監視キーワード・アラート条件の設定0 / 4
3定期的なSNSモニタリングの実施0 / 3
4ネガティブ投稿のスクリーニングと評価0 / 4
5緊急報告フローの起動とエスカレーション0 / 2
6状況分析とインパクト評価0 / 3
7対応方針の策定サポート0 / 3
8対応表明後のモニタリング継続0 / 3
9炎上対応の振り返りレポート作成0 / 3
10再発防止策とリスクマネジメント改善0 / 3
\ 手元に残すなら /
■ おすすめのテンプレート
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経営支援クラウド「スーツアップ」(スーツアップ公式 YouTube)
このテンプレートの監修者

2013年3月に、新卒で入社したソーシャル・エコロジー・プロジェクト株式会社(現社名:伊豆シャボテンリゾート株式会社、東証スタンダード上場企業)の代表取締役社長に就任。同社グループを7年ぶりの黒字化に導く。2014年12月に当社の前身となる株式会社スーツ設立と同時に代表取締役に就任。2016年4月より、総務省地域力創造アドバイザー及び内閣官房地域活性化伝道師登録。2019年6月より、国土交通省PPPサポーター。
2020年10月に大手YouTuberプロダクションの株式会社VAZの代表取締役社長に就任。月次黒字化を実現し、2022年1月に上場会社の子会社化を実現。
2022年12月に、株式会社スーツを新設分割し、当社設立と同時に代表取締役社長CEOに就任。
2025年5月に、『1+1が10になる組織のつくりかた チームのタスク管理による生産性向上』を出版。
テンプレートデータの最終更新:2026/10/17 ページ更新:2026/10/18
企画・運営 株式会社スーツ(代表取締役社長CEO 小松裕介)






