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コメント・DMへの一次対応とクライアントへのエスカレーションのやることリスト(テンプレート)

コメント・DMへの一次対応とクライアントへのエスカレーションのテンプレート(印刷用チェックリストPDF・A4)の1ページ目1 / 1 ページ
価格無料
ファイル形式PDF(A4)/Excel/CSV/Googleスプレッドシート
分類業界・業種 › SNSマーケティング会社
構成大項目1・中項目8・タスク26
使い方このページでチェック(登録不要)/ダウンロード/自社サイトに埋め込み
作成株式会社スーツ(経営支援クラウド「スーツアップ」のAI生成タスク機能で作成・2026-10-17)
このページでチェックリストとして使う

■ ひな型テンプレートの内容

経営支援クラウド「スーツアップ」のAI生成タスク機能が「大項目・中項目・タスク名」の3階層に分けた、コメント・DMへの一次対応とクライアントへのエスカレーションのやることリストです。 中項目8つ・タスク26件を上から順に進める構成で、 ページ上でチェックを付けながら使えるほか、PDF・Excel・CSV・Googleスプレッドシートでダウンロードできます。

■ 中項目(作業のまとまり)

  1. 対応ポリシーとエスカレーション基準の策定4タスク
  2. 監視ツールの選定とアクセス権限の整理3タスク
  3. コメント・DMの定期モニタリングと分類3タスク
  4. 定型・一般コメントの一次返信対応3タスク
  5. エスカレーション案件の抽出と内容整理4タスク
  6. クライアントとの連絡・指示の確認3タスク
  7. 対応実績の集計と振り返り3タスク
  8. 運用プロセスの改善とFAQの更新3タスク

このテンプレートは一般的な手順の目安です。個別の事案についての法律・税務上の助言ではありません。手続きの要否・期限・様式は、変わっていることがあります。実際の手続きは所管の窓口の最新の案内、または専門家にご確認ください。

PROCESS

コメント・DMへの一次対応とクライアントへのエスカレーションの中項目

押すと、その中項目のタスクへ移動します(横にスクロールできます)。

  1. 1
    対応ポリシーとエスカレーション基準の策定
    0 / 4 タスク
    • クライアントとの対応方針・ブランドトーンのすり合わせ
    • 炎上リスク・クレーム等のエスカレーション基準の明確化
    • スパム・誹謗中傷の非表示・通報・ブロックの基準と、応答時間・対応時間帯のクライアントとの取り決め
    • ほか1件
  2. 2
    監視ツールの選定とアクセス権限の整理
    0 / 3 タスク
    • SNSアカウント管理・監視ツールの導入と初期設定
    • 担当チームの閲覧・返信権限の設定とセキュリティ確認
    • 通知・連絡ルート(チャットツール等)の確認と試験通知
  3. 3
    コメント・DMの定期モニタリングと分類
    0 / 3 タスク
    • 指定時間帯における各SNSのコメント・メンションの巡回確認
    • 受信DMの新着チェックと内容のクイック確認
    • メッセージの性質に応じたタグ付け・ステータス分類
  4. 4
    定型・一般コメントの一次返信対応
    0 / 3 タスク
    • よくある質問や称賛コメントに対する定型文の適用
    • ブランドのトーン&マナーに沿った個別返信の文案作成(クライアントの承認が要る返信は取り決めに従う)
    • 返信完了データの記録と対応ステータスの更新
  5. 5
    エスカレーション案件の抽出と内容整理
    0 / 4 タスク
    • クレームや専門知識を要するコメント・DMのピックアップ
    • 個人情報を取得する主体(クライアントか自社か)と、クライアントへの報告が委託の範囲内かの確認
    • やり取り履歴の要約(対応に必要な範囲・個人情報は必要最小限)
    • ほか1件
  6. 6
    クライアントとの連絡・指示の確認
    0 / 3 タスク
    • 指定連絡ツールを用いたクライアントへの速やかな一次報告
    • クライアントからの回答方針・対応案のヒアリング
    • クライアントの指示に基づく返信・対応の実施と結果の共有
  7. 7
    対応実績の集計と振り返り
    0 / 3 タスク
    • 期間中のコメント・DM受信総数と一次対応件数の集計
    • エスカレーション発生件数と傾向の振り返り
    • 頻出する質問やユーザーの声をまとめた対応実績報告(月次レポートの一部)の作成
  8. 8
    運用プロセスの改善とFAQの更新
    0 / 3 タスク
    • クライアントからのフィードバックを反映した対応方針の見直し
    • 新しく発生した質問や対応事例のFAQ集への追加・更新
    • 次月以降の効率化に向けた運用フローの見直し

\ 26タスクを上から順に /

CHECKLIST

コメント・DMへの一次対応とクライアントへのエスカレーションのやること一覧

タスクを押すとチェックがつきます(この端末にだけ保存)。

コメント・DMへの一次対応とクライアントへのエスカレーション
未完了26完了0総タスク件数26
ダウンロード
⊖コメント・DMへの一次対応とクライアントへのエスカレーション大項目 8中項目・26タスク

1対応ポリシーとエスカレーション基準の策定0 / 4

1対応ポリシーとエスカレーション基準の策定
2
3
4

2監視ツールの選定とアクセス権限の整理0 / 3

5監視ツールの選定とアクセス権限の整理
6
7

3コメント・DMの定期モニタリングと分類0 / 3

8コメント・DMの定期モニタリングと分類
9
10

4定型・一般コメントの一次返信対応0 / 3

11定型・一般コメントの一次返信対応
12
13

5エスカレーション案件の抽出と内容整理0 / 4

14エスカレーション案件の抽出と内容整理
15
16
17

6クライアントとの連絡・指示の確認0 / 3

18クライアントとの連絡・指示の確認
19
20

7対応実績の集計と振り返り0 / 3

21対応実績の集計と振り返り
22
23

8運用プロセスの改善とFAQの更新0 / 3

24運用プロセスの改善とFAQの更新
25
26
DOWNLOAD

テンプレートをダウンロード

コメント・DMへの一次対応とクライアントへのエスカレーションのテンプレート(Excel版)の先頭部分
Excel版の中身(先頭の16行)。期日・担当・状態(未着手/進行中/完了)を入れて進み具合を数えられます。
カテゴリー業界・業種 › SNSマーケティング会社
更新日2026.10.17(テンプレートデータ)
登録日2026.10.17
作者株式会社スーツ(タスクテンプレート)

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スーツアップこのひな型テンプレートは、株式会社スーツが運営する経営支援クラウド「スーツアップ」のAI生成タスク機能で作成しています。

経営支援クラウド「スーツアップ」(スーツアップ公式 YouTube)

このテンプレートの監修者

小松裕介
小松裕介
代表取締役社長CEO

株式会社スーツ 代表取締役社長CEO 小松 裕介

2013年3月に、新卒で入社したソーシャル・エコロジー・プロジェクト株式会社(現社名:伊豆シャボテンリゾート株式会社、東証スタンダード上場企業)の代表取締役社長に就任。同社グループを7年ぶりの黒字化に導く。2014年12月に当社の前身となる株式会社スーツ設立と同時に代表取締役に就任。2016年4月より、総務省地域力創造アドバイザー及び内閣官房地域活性化伝道師登録。2019年6月より、国土交通省PPPサポーター。
2020年10月に大手YouTuberプロダクションの株式会社VAZの代表取締役社長に就任。月次黒字化を実現し、2022年1月に上場会社の子会社化を実現。
2022年12月に、株式会社スーツを新設分割し、当社設立と同時に代表取締役社長CEOに就任。

2025年5月に、『1+1が10になる組織のつくりかた チームのタスク管理による生産性向上』を出版。

テンプレートデータの最終更新:2026/10/17 ページ更新:2026/10/18
企画・運営 株式会社スーツ(代表取締役社長CEO 小松裕介)

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