コメント・DMへの一次対応とクライアントへのエスカレーションのやることリスト(テンプレート)

| 価格 | 無料 |
|---|---|
| ファイル形式 | PDF(A4)/Excel/CSV/Googleスプレッドシート |
| 分類 | 業界・業種 › SNSマーケティング会社 |
| 構成 | 大項目1・中項目8・タスク26 |
| 使い方 | このページでチェック(登録不要)/ダウンロード/自社サイトに埋め込み |
| 作成 | 株式会社スーツ(経営支援クラウド「スーツアップ」のAI生成タスク機能で作成・2026-10-17) |
■ ひな型テンプレートの内容
経営支援クラウド「スーツアップ」のAI生成タスク機能が「大項目・中項目・タスク名」の3階層に分けた、コメント・DMへの一次対応とクライアントへのエスカレーションのやることリストです。 中項目8つ・タスク26件を上から順に進める構成で、 ページ上でチェックを付けながら使えるほか、PDF・Excel・CSV・Googleスプレッドシートでダウンロードできます。
■ 中項目(作業のまとまり)
- 対応ポリシーとエスカレーション基準の策定4タスク
- 監視ツールの選定とアクセス権限の整理3タスク
- コメント・DMの定期モニタリングと分類3タスク
- 定型・一般コメントの一次返信対応3タスク
- エスカレーション案件の抽出と内容整理4タスク
- クライアントとの連絡・指示の確認3タスク
- 対応実績の集計と振り返り3タスク
- 運用プロセスの改善とFAQの更新3タスク
このテンプレートは一般的な手順の目安です。個別の事案についての法律・税務上の助言ではありません。手続きの要否・期限・様式は、変わっていることがあります。実際の手続きは所管の窓口の最新の案内、または専門家にご確認ください。
コメント・DMへの一次対応とクライアントへのエスカレーションの中項目
押すと、その中項目のタスクへ移動します(横にスクロールできます)。
- 1対応ポリシーとエスカレーション基準の策定0 / 4 タスク
- クライアントとの対応方針・ブランドトーンのすり合わせ
- 炎上リスク・クレーム等のエスカレーション基準の明確化
- スパム・誹謗中傷の非表示・通報・ブロックの基準と、応答時間・対応時間帯のクライアントとの取り決め
- ほか1件
- 2監視ツールの選定とアクセス権限の整理0 / 3 タスク
- SNSアカウント管理・監視ツールの導入と初期設定
- 担当チームの閲覧・返信権限の設定とセキュリティ確認
- 通知・連絡ルート(チャットツール等)の確認と試験通知
- 3コメント・DMの定期モニタリングと分類0 / 3 タスク
- 指定時間帯における各SNSのコメント・メンションの巡回確認
- 受信DMの新着チェックと内容のクイック確認
- メッセージの性質に応じたタグ付け・ステータス分類
- 4定型・一般コメントの一次返信対応0 / 3 タスク
- よくある質問や称賛コメントに対する定型文の適用
- ブランドのトーン&マナーに沿った個別返信の文案作成(クライアントの承認が要る返信は取り決めに従う)
- 返信完了データの記録と対応ステータスの更新
- 5エスカレーション案件の抽出と内容整理0 / 4 タスク
- クレームや専門知識を要するコメント・DMのピックアップ
- 個人情報を取得する主体(クライアントか自社か)と、クライアントへの報告が委託の範囲内かの確認
- やり取り履歴の要約(対応に必要な範囲・個人情報は必要最小限)
- ほか1件
- 6クライアントとの連絡・指示の確認0 / 3 タスク
- 指定連絡ツールを用いたクライアントへの速やかな一次報告
- クライアントからの回答方針・対応案のヒアリング
- クライアントの指示に基づく返信・対応の実施と結果の共有
- 7対応実績の集計と振り返り0 / 3 タスク
- 期間中のコメント・DM受信総数と一次対応件数の集計
- エスカレーション発生件数と傾向の振り返り
- 頻出する質問やユーザーの声をまとめた対応実績報告(月次レポートの一部)の作成
- 8運用プロセスの改善とFAQの更新0 / 3 タスク
- クライアントからのフィードバックを反映した対応方針の見直し
- 新しく発生した質問や対応事例のFAQ集への追加・更新
- 次月以降の効率化に向けた運用フローの見直し
\ 26タスクを上から順に /
コメント・DMへの一次対応とクライアントへのエスカレーションのやること一覧
タスクを押すとチェックがつきます(この端末にだけ保存)。
1対応ポリシーとエスカレーション基準の策定0 / 4
2監視ツールの選定とアクセス権限の整理0 / 3
3コメント・DMの定期モニタリングと分類0 / 3
4定型・一般コメントの一次返信対応0 / 3
5エスカレーション案件の抽出と内容整理0 / 4
6クライアントとの連絡・指示の確認0 / 3
7対応実績の集計と振り返り0 / 3
8運用プロセスの改善とFAQの更新0 / 3
\ 手元に残すなら /
■ おすすめのテンプレート
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経営支援クラウド「スーツアップ」(スーツアップ公式 YouTube)
このテンプレートの監修者

2013年3月に、新卒で入社したソーシャル・エコロジー・プロジェクト株式会社(現社名:伊豆シャボテンリゾート株式会社、東証スタンダード上場企業)の代表取締役社長に就任。同社グループを7年ぶりの黒字化に導く。2014年12月に当社の前身となる株式会社スーツ設立と同時に代表取締役に就任。2016年4月より、総務省地域力創造アドバイザー及び内閣官房地域活性化伝道師登録。2019年6月より、国土交通省PPPサポーター。
2020年10月に大手YouTuberプロダクションの株式会社VAZの代表取締役社長に就任。月次黒字化を実現し、2022年1月に上場会社の子会社化を実現。
2022年12月に、株式会社スーツを新設分割し、当社設立と同時に代表取締役社長CEOに就任。
2025年5月に、『1+1が10になる組織のつくりかた チームのタスク管理による生産性向上』を出版。
テンプレートデータの最終更新:2026/10/17 ページ更新:2026/10/18
企画・運営 株式会社スーツ(代表取締役社長CEO 小松裕介)






